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    應用軟件
    Nicecomm酒店中間件
     

    1.系統概述

    Nicecomm酒店中間件是一套完善的綜合軟件平臺,它有效的整合了酒店和通訊相關的應用,提高了酒店的服務質量。該產品由六大功能模塊組成、可以根據不同用戶的不同要求進行組合、能夠通過網絡或者串口等多種方式進行連接。讓用戶在使用時更快揵、更方便。
    Nicecomm酒店中間件系統不是簡單將各種通信消息結合到一起,而是將多種消息與酒店服務應用與辦公業務真正融合到一起,實現對各種服務應用通信消息的統一處理。該系統擴展了酒店與客人之間的通信方式,保證了客人與酒店管理系統的及時溝通,提高了酒店的服務質量。


    2.功能介紹


    系統提供以下功能:

    2.1 電話計費
     ● 提供外線通話計費話單
     ● 提供內線通話計費話單
     ● 提供呼入電話記錄
     ● 提供未接電話記錄
     ● 支持多運用商的計費管理
     ● 靈活的服務費設置方式
     ● 提供計費數據結算、統計報表輸出功能
     ● 提供詳細的統計報表分析功能,產生各種報表
     ● 提供web方式的計費客戶端,每個客戶端可定義自己所需的分機及功能操作。

    2.2 叫醒管理功能
    關于叫醒功能對于酒店的應用非常重要,Nicecomm的叫醒管理功能模塊整合了有關叫醒功能的特點和使用的方式,目的使得叫醒功能實現準確,方便,快捷。
     1. 接受通過PMS接口設定叫醒;
     2. 通過web方式進行叫醒的設定,更簡單;
     3. 可以進行叫醒的批量設定,完整記錄叫醒的全部信息,通過web方式實時查看;
     4. 記錄可分設定、修改、取消、叫醒成功、叫醒失;
     5. 叫醒失敗的告警,在具體人員的電腦上會自動發出聲光告警,并顯示對應叫醒失敗的相關信息。

    2.3 酒店應用功能
    入住/退房服務(Check in/Check out)   
    當客人入住時,自動將對應房間的電話開通,開通時可以包含以下主要信息:客人的姓名、語言類別、叫醒時間、電話的呼叫權限、免打擾。當客人退房時,自動關閉客房的以上功能。
    房態功能    
     系統支持通過話機實時改變客房的清潔狀態,并可隨時查詢,方便酒店對各客房的管理,讓酒店管理人員及時了解客房狀態,合理調配客房入住情況。
    迷你吧功能   
    系統可以設定MiniBar中的類別的語音提示,操作人員可以在語音引導下通過客房話機輸入消費項目內容及數量,然后通過PMSI接口系統將它送到PMS系統中。
    免打擾功能  
    免打擾功能可以通過酒店前臺將客人的房間電話設置為免打擾電話。如果有重要的電話進入,話務人員也可通過電話通知。

    2.4 酒店管理系統接口
         系統提供高效的PMS接口,該接口用于客人入住時客人相關信息同步、計費話單的接收和轉發、在酒店內的飲食娛樂消費等費用管理工作,包括:
     ● 客人入住信息,房間及客人信息同步
     ● 執行權限修改、叫醒、免打擾等設置,執行命令時消息狀態同步。
     ● 客房清潔狀態
     ● 語音信箱狀態
     ● 客人換房數據同步
     ● 話單轉發(原始話單、要求格式的話單)
    通過該系統接口的應用,客人入住、退房、其它服務需求,只需在前臺進行相關操作即可。功能實現非常簡單,使得酒店管理系統中的業務功能能夠方便的使用,滿意了客人,提升了酒店形象。

    2.5 語音信箱
     ● 客人在酒店開房后,可以分配到有歡迎詞的語音郵箱?腿丝梢栽卩]箱中定制一段自己的語音來作為自己的歡迎詞。
     ● 語音郵箱留言功能,如果有未讀留言,客人房間中的電話提示燈會閃亮?腿丝砂措娫挼恼Z音提示按鍵自動進入到語音信箱,聽取留言。
     ● 當客人退房后,所有的留言都可以保留一段時間。
     ● 信箱留言:系統提供讓來話方留言的個人信箱,來話方可根據語音提示完成留言操作,信箱主人可以隨時聽取留言。
     ● 錄信箱問候語:每個信箱主人都可為自己的信箱,錄一條問候語,以便提示留言的來話者。
     ● 當被呼叫分機忙線或無人接聽時,電話自動轉入語音信箱,播放相應的提示語及信箱主人問候語,并可方便的讓來話者完成留言操作,信箱主人可以方便的聽取這些留言。
     ● 系統支持多國語音提示。
     ● 退房后自動關閉留言燈和信箱。

    2.6 內部防騷擾
    酒店客人作為酒店的上帝,入住到酒店是為了享受溫馨的服務,但如果接到惡意電話將對酒店的形象造成很大影響。惡意電話追蹤系統將為酒店解決有關騷擾電話的困擾。
     1. 可以設置條件判斷惡意電話:次數,時間參數
     2. 黑名單,鎖定某個可疑電話
     3. 設置信賴電話不做判斷:白名單
     4. 話務臺和計費模塊均能自動報警
     5. 惡意電話來電聲光告警功能(含語音提示)
     6. 惡意電話歷史記錄功能。
     7. 提供web管理方式

     
     
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