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    頤訊Romm CC系統
     

    1.頤訊Romm CC系統概念

    為了更好的滿足客人的需求,提高酒店服務品質,酒店客房服務呼叫中心(簡稱Romm CC)有效的解決了客人的需求。即客人只需在客房話機上按一鍵客房服務電話號碼,就可以得到自己所需的服務。為了達到這個服務理念,必須對客人提出的服務進行有效的管理監督,從客人提出需求到服務結束,可以進行全程進行管理監督,以達到提升服務品質、效率以及實現零投訴和無差錯的服務目標。
    頤訊Romm CC系統可以方便的創建服務(服務內容錄入、服務人員自動分配指定);可以通過多種方式(微信、短信)接收服務內容;并在服務任務發布后可以全程監視任務完成的狀態;對服務具有多級超時機制,超時后對應級別管理人員可以收到相關任務的告警信息,便于監督管理;所有服務任務可以查詢。


    2. 特點

    2.1簡單易用的系統
    系統針對使用場景和角色進行了充分的優化,每個角色的使用者從陌生到熟練掌握只需10分鐘,具有出色的用戶體驗。

    2.2.
    靈活的消息接收機制
     
    系統提供了短信、微信公眾號2種接收方式,可以任意搭配和混合使用。用戶無需再為開通這些而進行復雜的申請和開通過程,可以隨時開通。

    2.3
    豐富的任務模板,方便使用
     
    我們為酒店提供了豐富的任務模板,這樣有助于系統的開通,只需根據實際情況進行修改就好。這樣任務創建十分簡單,正常的任務創建只需10秒。

    2.4
    任務全程監督,數據完整記錄
    系統提供完整的任務實時狀態,可以即時查看,接單時間,完成時間、任務執行人、手機號碼、任務內容、是否告警等數據全程記錄,不僅可以看到任務的進程,可以根據實際情況進行過程跟蹤和督促,也可做數據分析和報表使用。

    2.5
    靈活豐富的排班機制
    可以根據各個部門的班次(不同部門可以有不同的班次,最多達6班)進行任務接收人員的安排和主管的安排,這些都是由系統自動進行的。這樣可以完全避免任務發送錯誤,從而保證任務能夠準確及時完成。

    2.6
    滿足定制化需求
    系統的靈活結構,使得可以滿足每個酒店,根據自己的實際情況而提出定制化需求,這樣更適合酒店的實際情況,使系統更好的運行。

     
     
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